Order & Customer Support Specialist

Ben jij op zoek naar een veelzijdige functie waarin je klantcontact, orderverwerking, techniek en procesverbetering combineert? Voor een innovatieve organisatie in de tuinbouwtechnologie zoeken wij een Order & Customer Support Specialist die klanten begeleidt van bestelling tot een werkend systeem. In deze rol ben jij na de sale het vaste aanspreekpunt en zorg je dat alles soepel verloopt: van order en levering tot installatie, onboarding en support.

Als Order & Customer Support Specialist ben jij verantwoordelijk voor het volledige traject na een bestelling. Je zorgt ervoor dat orders correct worden verwerkt, klanten goed begeleid worden bij de implementatie en vragen snel en helder worden opgepakt. Je schakelt zelfstandig met klanten en intern met collega’s uit support, accountmanagement en operations.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Verwerken en coördineren van orders van bestelling tot levering, inclusief gereedmaken, inpakken en verzenden van hardware.
• Informeren van klanten over leveringen, track & trace en installatie-informatie, en verzorgen van de facturatie van geleverde orders.
• Begeleiden van klanten bij de installatie van sensoren en irrigatiesystemen via instructiemateriaal en online sessies.
• Geven van uitleg en training over het gebruik van het dashboard, functionaliteiten en instellingen.
• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, WhatsApp en CRM, uitvoeren van eerstelijns support en doorzetten van complexere vraagstukken naar de juiste collega’s.
• Bewaken van voorraad, ondersteunen bij administratie en signaleren van verbeterpunten in processen, documentatie en werkinstructies.

Je komt terecht bij een dynamische en groeiende organisatie binnen de tuinbouwtechnologie, waar slimme oplossingen worden ontwikkeld om klanten efficiënter te laten werken en betere resultaten te behalen. Je werkt in een ondernemende scale-upomgeving met veel ruimte voor eigenaarschap, verantwoordelijkheid en initiatief. In deze rol schakel je veel met collega’s uit verschillende disciplines en ben je een belangrijke schakel tussen klant, operatie en technische specialisten. De functie is grotendeels kantoorgericht en je werkt minimaal drie dagen per week op locatie in Amsterdam. Thuiswerken is in overleg mogelijk.

• Hbo werk- en denkniveau en ervaring in customer support, orderbeheer, implementatie of een vergelijkbare rol.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met CRM-systemen zoals HubSpot of vergelijkbare tools.
• Een gestructureerde, nauwkeurige en proactieve manier van werken.
• Het vermogen om technische informatie helder uit te leggen aan niet-technische klanten.
• Ervaring in een B2B-omgeving, tuinbouw of een tech-/scale-upomgeving is mooi meegenomen.

• Een salaris tussen € 3.100 en € 4.100 bruto per maand op fulltime basis, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een functie voor 32 tot 40 uur per week met flexibele werktijden.
• 25 vakantiedagen en een pensioenregeling van 5%.
• Een thuiswerkvergoeding.
• Een maandelijkse teamlunch in Amsterdam.
• Ruimte om te groeien in je rol en binnen de organisatie.

Ben je enthousiast en wil je solliciteren? Dat kan via de button ‘Direct solliciteren’. Heb je nog vragen over de functie, neem dan contact op met Bart Ackermans.